製品について

Qコンディションの基準を教えてください。

A製品のコンディションは、弊社既定の基準に従い、以下の4段階に分かれます。

A（目立ったキズがなく、新品に近い状態）
B（多少のキズがあり、若干の使用感を感じる）
C（やや目立つキズや汚れがあり、使用感を感じる）
D（キズや汚れがあるが、使用上問題はない）

商品のご購入をご検討の際は、各商品ページ内画像・コメントも合わせてご参照ください。

Q実際に現物を確認することはできますか？

Aあいにく、現品をご確認いただくことはできかねます。各ページの説明欄に記載された以外の商品のコンディションについてのご質問がございます場合は、Contactよりお問い合わせください。 （商品は倉庫で保管しているため、回答までに1~2週間お時間をいただく場合がございます。また、「キズがどれくらい気になるか」など、客観的な回答が難しいご質問内容については、回答いたしかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。）

配送について

Q注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？
配送業者はどこですか？
配送地域に制限はありますか？

Aご注文から納品まで2~4週間お時間をいただきます。

配送はヤマトホームコンビニエンス「らくらく家財宅急便」を使用します。「らくらく家財宅急便」配送可能地域であればお届けが可能です。配送可能地域はこちらよりお調べいただけます。

お届けする製品のサイズ等の関係で例外的にお届けができない場合は、メールにてご連絡差し上げます。

Q配送日時を指定することはできますか？

A受注後にメールにてお届け予定日をご案内いたします。配送日・配送時間帯のご希望がある場合は、折り返しメールでご連絡ください（お届けする地域によっては時間帯指定ができない場合がございます。詳しくはお届け予定日をお知らせするメールでご案内いたします）。

返品・製品保証・修理について

Q商品を返品したい

A商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。また、アウトレット品につき、外観（使用感、塗装及び樹脂部品の変色・褪色、擦傷・汚れ等）、表面仕上（レザー・ファブリックの摩耗、キズ・汚れ等）が理由での返品はすべてお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q購入した製品の保証期間と、将来メンテナンス（有償での修理）が必要になったときの窓口を知りたい

A通常のご使用で破損や故障が起きた場合、社団法人日本オフィス家具協会（JOIFA）のガイドラインに準拠し、ご購入から２・３年の年限で無償修理をいたします。ただし、アウトレット品につき、外観（使用感、塗装及び樹脂部品の変色・褪色、擦傷・汚れ等）、表面仕上（レザー・ファブリックの摩耗、キズ・汚れ等）に関する不具合はすべて保証対象外となります。

●保証内容や保証期間の目安は以下の通りです。詳しくは Contact よりお問い合わせください。
　2年：可動部（昇降機構等の故障等）
　3年：構造体（強度・構造体に係る破損）

●保証期間内であっても、天災による破損など、有償修理になる場合がございます。
●お問い合わせの際は、本オンラインショップでの購入情報が分かる資料をご提示ください。


メンテナンス（有償での修理）をご検討になる際は、以下のページにご相談ください。

https://www.wilkhahn.co.jp/contact/maintenance/